FEEDBACK UNIFICADO

¿Cómo podemos recopilar y analizar la opinión de la ciudadanía para tomar mejores decisiones en el Ayuntamiento de Alcobendas?

SUBRETOS

¿Cómo podemos automatizar la recogida de información de la ciudadanía?
¿Cómo podemos unificar la información recibida en un mismo canal?
¿Cómo podemos mejorar la visualización de datos para interpretarlos mejor?

CONTEXTO

El Ayuntamiento de Alcobendas busca evaluar la calidad y los servicios de atención a la ciudadanía con el fin de tomar decisiones basadas en la opinión de las personas usuarias.

Para lograrlo, les gustaría conseguir nuevas fórmulas de recogida y análisis de la opinión de la ciudadanía del municipio. ¿De qué manera podría la tecnología ayudar al Ayuntamiento de Alcobendas en este proceso?

A lo largo del tiempo se han realizado algunos intentos para conocer esta opinión. Se han implementado pantallas táctiles para conocer el grado de satisfacción en las citas presenciales (o variantes en papel) y actualmente hay un sistema de encuestas aleatorias que se desarrollan tanto en persona como vía telefónica.

Este sistema de encuestas es muy manual y no les resulta útil porque:

No existe un sistema unificado de recogida y volcado de datos.
A pesar de que los datos de las encuestas se recogen online, no tienen una herramienta que gestione estos datos de manera unificada y les permita sacar conclusiones.
No hay un sistema de indicadores y criterios común para evaluar las encuestas.
Esto les impide analizarlas de una manera estandarizada y poder definir mejoras. .
No se realizan tantas encuestas como les gustaría. Normalmente el tiempo de espera en las citas tanto presenciales como telefónicas es extenso y cuando los agentes han finalizado la atención les da reparo pedir aún más tiempo a los ciudadanos para realizar la encuesta. Esto tiene una repercusión directa en el escaso número de encuestas completadas.
No conocen la opinión de la ciudadanía en tiempo real.
Recoger estás encuestas para cruzar sus datos y analizarlas lleva bastante tiempo impidiendo sacar conclusiones y aplicar mejoras a corto plazo.

Como consecuencia de todo esto, las decisiones se basan en información insuficiente y se debilita la capacidad de mejora continua dentro de la Administración. ¿Podría una nueva herramienta recoger estos datos en tiempo real? ¿Y si en lugar de múltiples canales para recibir la retroalimentación se apuesta por un sistema centralizado que gestione, visualice y analice la información recibida? Es aquí donde la tecnología podría tener un papel crucial para mejorar la experiencia de la ciudadanía, agilizar el proceso de recopilación de datos y ahorrar tiempo tanto a los trabajadores como a la comunidad.

OBJETIVOS

Buscamos soluciones que al menos cumplan uno de estos objetivos:

Optimizar la recogida y clasificación de los datos
Mejorar la visualización y facilitar el análisis de la información
Proporcionar datos en tiempo real para tomar decisiones a corto plazo
Fomentar una mayor participación ciudadana.
Hacer el proceso de recogida de datos más accesible y menos intrusivo

Minimizar sesgos en la información recopilada

¿QUÉ BUSCAMOS?

Una herramienta que ofrezca funcionalidades para obtener y visualizar datos en tiempo real, optimizando la toma de decisiones y mejorando la eficacia de las acciones gubernamentales.
Un sistema centralizado capaz de estandarizar, gestionar y analizar eficientemente la información recopilada, con capacidad de incluir fuentes externas.
Una herramienta adaptable y escalable para hacer frente a futuros cambios y necesidades.
Una solución que ahorre tiempo y recursos mediante procesos eficientes y tecnología optimizada.
Una solución que pueda pilotarse en cuatro meses.

¿A QUÉ ACCEDES?

Piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, que se desarrollará en un tiempo límite de 4 meses, con el Ayuntamiento de Alcobendas. El piloto podrá cubrir la totalidad o parcialmente los objetivos dispuestos en este reto, en función del tipo de solución.