TRÁMITES ÁGILES

¿Cómo se puede automatizar y optimizar los procesos de gestión para trámites administrativos?

SUBRETOS:

● ¿Se pueden aligerar los trámites asociados a la gestión ordinaria del Ayuntamiento en lo relativo a servicios de empadronamiento, consultas u otra serie de procesos internos?

● ¿Cómo incrementar la digitalización del punto de atención presencial y facilitar la fluidez de determinados trámites?

● ¿De qué manera se puede potenciar la digitalización de documentación interna y optimizar su gestión?

● ¿Cómo avanzar en la automatización de la anonimización de los datos personales para poder así conservarlos y reutilizarlos?

CONTEXTO:

Al igual que ocurre en otros municipios, el impacto provocado por la pandemia y la normalización del teletrabajo en diferentes empresas y sectores se ha traducido en Carabaña en un aumento de la población. Estos nuevos habitantes necesitan contar con información actualizada sobre los servicios del municipio, así como documentación para, por ejemplo, comenzar una obra u obtener un volante de empadronamiento. En la práctica, esto se traduce en numerosas consultas presenciales para un mismo trámite, procesos manuales de registro, continuas peticiones por correo electrónico —muchas de las cuales no se pueden responder del mismo modo por privacidad— y una sobrecarga en los equipos del Ayuntamiento.

Sin embargo, la dispersión de la población a lo largo y ancho del término municipal así como el carácter de pueblo dormitorio que presenta para muchos de los habitantes ha provocado una presión adicional sobre los trámites responsabilidad del Ayuntamiento.

¿De qué manera se podría mejorar la gestión de trámites recurrentes para descargar trabajo a los empleados públicos? ¿Cómo se podría agilizar la respuesta a la ciudadanía?

OBJETIVOS:

Buscamos soluciones que al menos cumplan uno de estos objetivos:

●  Afrontar el creciente volumen de expedientes a tramitar, primando la eficiencia en la tramitación y reduciendo el número de recursos asignados.

●Dedicar las capacidades del personal interno a labores de mayor valor añadido con herramientas de análisis documental que permitan la integración transversal.

● Reducir el número de horas dedicadas a la atención telefónica y presencial del personal público.

●Mejorar la experiencia de usuario de los clientes en sus interacciones con el Ayuntamiento y cubrir un mayor número de población.

A QUÉ ACCEDES:

Piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, que se desarrollará en un tiempo límite de 4 meses, con el Ayuntamiento de Carabaña. El piloto podrá cubrir la totalidad o parcialmente los objetivos dispuestos en este reto, en función del tipo de solución.