GESTIÓN DE INCIDENCIAS

¿Cómo podemos optimizar y automatizar la respuesta a la ciudadanía sobre todo en gestión de incidencias y consultas?

Sub-retos:

● ¿Se pueden redirigir de manera automática las solicitudes ypeticiones y que lleguen a los departamentos y/o equipos responsables?

● ¿Cómo podemos centralizar y hacer un seguimiento de las peticiones, quejas y reclamaciones ciudadanas desde un solo punto de acceso?

● ¿Cómo conseguimos hacer la web más accesible y clara de cara a los diferentes grupos de interés que se relacionan con el municipio a través de ella?

Contexto:

El Ayuntamiento de Collado Mediano busca nuevas fórmulas para ordenar y facilitar la relación del consistorio con la ciudadanía. ¿De qué manera podría la tecnología ayudar a dinamizar la actividad de la población al mismo tiempo que liberase de trabajo redundante a la plantilla del Ayuntamiento?

Para el Ayuntamiento, uno de los problemas es que la ciudadanía accede de una manera poco ágil a la información en sus canales digitales. A su vez, internamente, se busca que los equipos y departamentos involucrados se comuniquen de una forma más rápida y eficaz. Esta necesidad se hace más evidente con la llegada de nueva población procedente de grandes municipios acostumbrada a otro tipo de servicios y forma de relacionarse con la administración al mismo tiempo, que en épocas de verano con la llegada de muchos de los habitantes de segundas residencias.

¿Podrían mejorar la vida de las personas el implementar nuevos procesos o sistemas para optimizar y eficientar la relación con la ciudadanía? ¿Estos procesos o sistemas podrían mejorar la transparencia y el acceso a la información? ¿Mejoraría además la situación de los y las trabajadores del Ayuntamiento?

Objetivos:

Buscamos soluciones que al menos cumplan uno de estos objetivos:

● Reducir el número de reclamaciones y/o peticiones de la ciudadanía sin responder.

● Mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios en la respuesta del Ayuntamiento, con una optimización de la accesibilidad y la experienciade usuario.

● Automatizar el seguimiento de las consultas a la Administración.

● Liberar tiempo de trabajo a los diferentes equipos del Ayuntamiento.

A qué accedes:

Piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, que se desarrollará en un tiempo límite de 4 meses, con el Ayuntamiento de Collado Mediano. El piloto podrá cubrir la totalidad o parcialmente los objetivos dispuestos en este reto, en función del tipo de solución.