EL DEPORTISTA EN MADRID

¿Cómo se puede adaptar el servicio de las instalaciones deportivas de la ciudad de Madrid, a las necesidades e inquietudes de las personas usuarias o futuras usuarias?

Sub-retos: 

• ¿Cómo se puede caracterizar mejor al usuario y/o cliente de las instalaciones deportivas de la ciudad de Madrid (en base con sus intereses, necesidades, hábitos de uso, etc.)?

• ¿Cómo usar el conocimiento de los usuarios, para mejorar, incrementar o adaptar la oferta de las instalaciones deportivas de la ciudad?

• ¿Cómo se puede optimizar y mejorar la eficiencia del uso de infraestructuras e instalaciones deportivas en la ciudad, gracias al mejor uso de los datos?

• ¿Cómo transformar los servicios deportivos madrileños, en servicios prescriptores de salud?

Contexto: 

El Ayuntamiento de Madrid es uno de los promotores y facilitadores de la actividad deportiva en la ciudad, a través de sus infraestructuras e instalaciones, como polideportivos, piscinas, actividades dirigidas, etc. Las herramientas o canales con los que cuenta la población para beneficiarse de estas actividades deportivas están orientadas a las instalaciones, su ocupación y disponibilidad. 

El Ayuntamiento considera que una visión global, que además de centrarse en la disponibilidad y ocupación de las instalaciones, se centre también en los usuarios y sus necesidades, dará un servicio mucho más eficaz, que le permita detectar las posibles infrautilizaciones de algunos espacios, poder ajustar éstos a la demanda, así como poder ofrecer nuevos servicios demandados por la ciudadanía y que no estén cubiertos por sus instalaciones. 

Por ello se plantea, ¿Cómo puede el Ayuntamiento conocer mejor a los usuarios de instalaciones deportivas y sus necesidades? ¿Qué podría hacer el Ayuntamiento con esta información para que el servicio a la ciudadanía mejore? ¿Se motivarían más personas que hasta ahora no son usuarias de las instalaciones, con otro tipo de interacciones?

Objetivos: 

Buscamos soluciones que al menos cumplan uno de estos objetivos:

• Desarrollar e implementar un servicio basado en el dato que permita transformar la experiencia de las personas usuarias de las instalaciones deportivas de la ciudad.

• Contar con mecanismos para, por ejemplo, conocer mejor y anticipar la demanda de instalaciones deportivas, así como el tipo de actividad más recomendable a partir de diferentes variables (tipo de usuario, momento del día, lugar de residencia, etc.)

• Con apoyo en la recogida y procesamiento de datos, transformar la visión de las instalaciones deportivas como prestadoras de un servicio a prescriptoras de salud y fidelización.

• Adecuar el servicio ofrecido, a las necesidades reales de sus usuarios. Esto se traduce en poder ofrecer una actividad deportiva orientada a la persona y no a la rentabilización de los servicios

A qué accedes:

Las tres finalistas accederán a una reunión con el Ayuntamiento de Madrid para presentar sus propuestas. Así mismo, tendrán acceso a participar en el bootcamp govtech que el Ayuntamiento realizará en el primer semestre de 2023, pasando a formar parte de su ecosistema de empresas emprendedoras.

La fecha límite para recibir la respuesta a la propuesta es: 11/05/2023