Comunidad de Madrid

Estado del reto: Cerrado

Fecha límite: 2024-06-28

¿A qué accedes?: Piloto

ATENCIÓN INTELIGENTE

RETO

 

¿Cómo podríamos crear un sistema centralizado de consulta que informe, estandarice y haga seguimiento de los procedimientos que afectan a los S.A.C del Ayuntamiento de Valdemoro?

 

 

SUBRETOS

 

  • ¿Cómo podríamos conseguir un sistema centralizado de procedimientos que esté actualizado y sea dinámico?

 

  • ¿Cómo podríamos facilitar que todas las áreas de atención ciudadana puedan acceder y adoptar como propio este sistema?

 

  • ¿Cómo podríamos dar información veraz a la ciudadanía sobre los diferentes trámites?

 

  • ¿Cómo podríamos conseguir que este sistema se integre con los sistemas de información actuales del Ayuntamiento y que ayuden a llevar un control de las interacciones con la ciudadanía?

     

 

CONTEXTO

 

El S.A.C. (Servicio de Atención al Cliente) del Ayuntamiento de Valdemoro enfrenta un desafío significativo en la gestión y coordinación interna de sus procedimientos, como por ejemplo, en instancias generales y padrón.

Actualmente, no cuenta con un sistema de consulta actualizado que guíe las operaciones del S.A.C. y otras áreas colindantes como urbanismo, economía y servicios sociales. Esta falta de un sistema común provoca una ausencia de estandarización; un reto que se acentúa porque los procedimientos pueden cambiar en alguna ocasión.
¿Se podría implementar un sistema que facilite la compartición de conocimiento sobre los procesos y protocolos internos? ¿Cómo podemos ayudar al equipo del S.A.C. a gestionar y automatizar los procesos internos y por ende, mejorar el servicios de atención ciudadana y la resolución de las consultas y trámites?

OBJETIVOS

 

Buscamos soluciones que al menos cumplan uno de estos objetivos:

  • Facilitar la estandarización de los trámites en los distintos departamentos dependientes del S.A.C. para asegurar consistencia en las operaciones y decisiones.

 

  • Generar un espacio compartido de información sobre los procedimientos, accesible y actualizado para todas las áreas del S.A.C.

 

  • Dar un mejor servicio a la ciudadanía conociendo las interacciones y el resultado de las mismas.

 

  • Ser eficientes y eficaces, optimizando procesos para maximizar la productividad utilizando menos recursos y tiempo, manteniendo una alta calidad en el servicio.

 

  • Conseguir fluidez de conocimientos: facilitar el intercambio y acceso a información dentro del Ayuntamiento.

 

 

QUÉ BUSCAMOS

 

  • Una herramienta que sea ágil, accesible, clara, que facilite el uso tanto para empleados como para la ciudadanía.

 

  • Una herramienta de amplio uso, versátil, intuitiva y amigable para los distintos perfiles (edad, nivel tecnológico, experiencia...) del Ayuntamiento.

 

  • Una solución que permita actualizaciones y adaptaciones fáciles de los procedimientos, con funcionalidades para la aprobación y validación directa de trámites.

 

  • Una herramienta que permita dar seguimiento de los trámites y consultas de la ciudadanía en los servicios de atención ciudadana.

 

  • Solución interoperable con otras herramientas del Ayuntamiento y que pueda ser pilotada en cuatro meses.

 

 

A QUÉ ACCEDES

 

Piloto remunerado con un máximo de 15.000 euros, que se desarrollará en un tiempo límite de 4 meses, con el Ayuntamiento de Valdemoro. El piloto podrá cubrir la totalidad o solo parcialmente los objetivos dispuestos en este reto, en función del tipo de solución.

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